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Impressum ohne Telefonnummer

Zu dieser Entscheidung ist der Europäische Gerichtshof (EuGH) in einem Vorlageverfahren des Bundesgerichtshofs gelangt. Nach Ansicht der Richter ist es ausreichend, wenn der Onlineshop-Betreiber ein Kontaktformular vorhält. Mit diesem Kontaktformular kann der Kunde dann den Kontakt herstellen, jedoch soll eine Beantwortung innerhalb von 30 bis 60 Minuten erfolgen. Ebenfalls muss eine Kontaktmöglichkeit per Telefon erhalten werden, wenn Kunden eine solche Möglichkeit wünschen und keine andere Möglichkeit der Kontaktaufnahme haben (z.B. wegen fehlender Internetzugangsmöglichkeit im Urlaub). Auch aus Gründen des Kundenservice bietet sich daher die Kontaktaufnahme per Telefon immer noch an.
EuGH, Urteil vom 16.10.2008, Az.: C-298/07

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